2011年3月11日の東日本大震災の経験を踏まえ、「自然災害による被災者の債務整理に関するガイドライン研究会」(全銀協)が 「自然災害による被災者の債務整理に関するガイドライン」（以下「自然災害被災者GL」と表記）および同Q&Aを公表いたしました。
2020年12月1日、上記ガイドラインについて「新型コロナウイルス感染症に適用する場合の特則」および同Q&Aが公表されました。
当行は、本ガイドラインを尊重し、誠実に対応するよう努めてまいります。
「自然災害による被災者の債務整理に関するガイドライン」Q&A
「自然災害による被災者の債務整理に関するガイドライン」を新型コロナウイルス感染症に適用する場合の特則