お申込み全般について
bankstageを申込みするにはどのようにしたらよいですか？
リンク先ページの「bankstage お申込み」からお申込みできます。
なお、携帯電話（フィーチャーフォン）からのお申込みはできないため、パソコンまたはスマートフォン（タブレット端末含む）よりお申込みください。
※当行に口座をお持ちでないお客さまは、あらかじめ普通預金口座の開設、キャッシュカードの発行をお願いします。
※屋号付き口座など事業性でご利用の口座をお持ちのお客さまは、お申込みいただけません。
※bankstageのご契約はお一人さま一契約です。
※振込の利用前にbankstageから「振込・ペイジー利用申込み」を行い、本人確認書類を郵送してください。
bankstageの利用には毎月の契約手数料が必要ですか？
bankstageの利用は無料です。振込手数料等、別途手数料がかかる場合があります。
海外でbankstageを利用する際の注意点はありますか？
海外では法律・制度・通信事情・電話機の仕様・その他の理由によりbankstageの全部または一部のサービスをご利用できない場合があります。
また、海外からのbankstageのご利用によって生じた損害について当行は責任を負いかねますのでご了承ください。
また、現在海外にお住まいのお客さまからのお申込みは承れませんのでご了承ください。
未成年者の場合、bankstageを利用する際の注意点はありますか？
未成年者(18歳未満）の場合、次の取引に制限がありますのでご注意ください。
- 投資信託の取引はできません。
- 総合口座の貸越はできません。（「お引出し可能金額」に表示される金額と実際に取引可能な金額が相違する場合があります）
- 外貨預金の取引はできません。
サービスを利用できる端末は何ですか？
サービスの申込みに必要なものはありますか？
お申込みいただく際、名古屋銀行の普通預金口座のキャッシュカード暗証番号を入力していただきます。
また、名古屋銀行にお届けの電話番号による認証が必要となります。
銀行お届けの電話番号から、当行所定の電話番号（フリーダイヤル）にお電話をかけていただきます。
お引越しや機種変更により、ご利用中のお電話番号と銀行お届けの電話番号が異なる場合は、当行ホームページまたはお近くの名古屋銀行で電話番号変更のお手続きを行ってください。電話番号の変更後に、再度「ワンタイムパスワードアプリ」利用開始（ソフトウェアトークン発行）のお手続きを行ってください。
キャッシュカードを発行していない口座を代表口座としてbankstageを申込みできますか？
お申込みいただけません。
名古屋銀行窓口にてbankstageを申込みできますか？
窓口からはお申込みいただけません。当行ホームページからお申込みください。
携帯電話（フィーチャーフォン）からbankstageの利用はできますか？
ご利用いただけません。パソコンまたはスマートフォン（タブレット端末含む）をご利用ください。
「〈仮〉ログインパスワードのお知らせ」（封書）が届きません。
2023年3月20日（月）以降、初回利用手続きの際、「（仮）ログインパスワードのお知らせ」（封書）は不要となりました。
以下のリンクより手続きを行ってください。
「〈仮〉ログインパスワードのお知らせ」（封書）を紛失してしまったので再発行はできますか？
2023年3月20日（月）以降、初回利用手続きの際、「（仮）ログインパスワードのお知らせ」（封書）は不要となりました。
以下のリンクより手続きを行ってください。
メールアドレスを入力したが、メールが届かない場合はどうしたらよいですか？
迷惑メールフィルターなどの設定をされている場合、「＠webcenter.anser.or.jp」「＠otp-auth.net」からのメールが受信できるように変更をお願いします。
ログインID・パスワードについて
「ワンタイムパスワードアプリ」の登録は必須ですか？
「ワンタイムパスワードアプリ」を登録していくなくても、bankstageにログインできます。
ただし、以下のお取引では「ワンタイムパスワードアプリ」の登録が必要です。
- 振込
- 定型振込登録
- ペイジー（民間収納機関あて）
- 住所変更
「ワンタイムパスワードアプリ」を登録している場合、スマートフォンからのログイン時にはワンタイムパスワードの入力が必要です。
「ワンタイムパスワードアプリ」を登録するにはどうすればいいですか？
お手続きは、以下のリンクをご確認ください。
【ご留意事項】
「ワンタイムパスワードアプリ」利用開始（ソフトウェアトークン発行）時には、名古屋銀行にお届けの電話番号による認証が必要となります。
銀行お届けの電話番号から、当行所定の電話番号（フリーダイヤル）にお電話をかけていただきます。
お引越しや機種変更により、ご利用中のお電話番号と銀行お届けの電話番号が異なる場合は、当行ホームページまたはお近くの名古屋銀行で電話番号変更のお手続きを行ってください。電話番号の変更後に、再度「ワンタイムパスワードアプリ」利用開始（ソフトウェアトークン発行）のお手続きを行ってください。
ログインの際にワンタイムパスワードの入力が必要ですか？
- パソコンでのご利用
ログイン時にワンタイムパスワードの入力は必要ありません。 - スマートフォンでのご利用
ワンタイムパスワードアプリ」を登録している場合は、ログイン時にワンタイムパスワードの入力が必要です。
「ワンタイムパスワードアプリ」を登録していない場合は、ログイン時にワンタイムパスワードの入力は必要ありません。ただし「振込」「定型振込登録」「ペイジー（民間収納機関あて）」「住所変更」はご利用いただけません。
ログインIDが分からなくなった場合どうしたらよいですか？
ログインIDの代わりに代表口座とログインパスワードを使用してログインできます。
※代表口座とは
bankstageを申込みした際に、「メインで利用する口座」としてお客さまが指定した普通預金口座です。
（bankstageリニューアル時に移行手続きを行ったお客さまは、2021年1月時点でお持ちの普通預金口座のうち、一番小さい口座番号の普通預金を代表口座として引継ぎしています）
ログインパスワード／取引確認コードが分からなくなった場合どうしたらよいですか？
※2023年3月20日（月）以降、取引確認コードは廃止となりました。
ログインパスワードを失念された場合、ログイン画面内の【各種手続き】から【ログインパスワードの再設定】より再設定ができます。再設定したログインパスワードは操作後すぐにご利用いただけます。
- ワンタイムパスワードアプリをご利用のお客さま
ワンタイムパスワード、代表口座のキャッシュカードの暗証番号をご入力いただきます。 - ワンタイムパスワードアプリを利用していないお客さま
代表口座のキャッシュカードの暗証番号をご入力いただきます。
また、名古屋銀行にお届けの電話番号による認証が必要となります。
銀行お届けの電話番号から、当行所定の電話番号（フリーダイヤル）にお電話をかけていただきます。
お引越しや機種変更により、ご利用中のお電話番号と銀行お届けの電話番号が異なる場合は、当行ホームページまたはお近くの名古屋銀行で電話番号変更のお手続きを行ってください。電話番号の変更後に、再度、再設定のお手続きを行ってください。
秘密の質問の回答が分からなくなった場合どうしたらよいですか？
秘密の質問の回答が分からなくなった場合、ログイン画面内の【各種手続き】から【秘密の質問・回答の初期化】より初期化ができます。再度ログインいただいた後、秘密の質問と回答を登録していただきます。
- ワンタイムパスワードアプリをご利用のお客さま
ワンタイムパスワード、代表口座のキャッシュカードの暗証番号をご入力いただきます。 - ワンタイムパスワードアプリを利用していないお客さま
代表口座のキャッシュカードの暗証番号をご入力いただきます。
また、名古屋銀行にお届けの電話番号による認証が必要となります。
銀行お届けの電話番号から、当行所定の電話番号（フリーダイヤル）にお電話をかけていただきます。
お引越しや機種変更により、ご利用中のお電話番号と銀行お届けの電話番号が異なる場合は、当行ホームページまたはお近くの名古屋銀行で電話番号変更のお手続きを行ってください。電話番号の変更後に、再度、再設定のお手続きを行ってください。
ログインパスワードを連続して誤って入力した場合どうなりますか？
一定回数以上誤って入力すると一時停止状態となります。一定時間経過後、再度ログインするか、ログインパスワードの再設定を行ってください。
普通・貯蓄・定期預金について
窓口で新しく口座を作成しました。bankstageで利用するにはどのようにすればよいですか？
【各種手続き】→【利用口座登録・解除】より利用口座登録を行ってください。
ご登録可能な円預金口座は、当行本支店のご本人名義の口座のうち、普通預金・貯蓄預金・通帳式定期預金・カードローンです。
入出金明細はどのメニューから確認できますか？どれくらいさかのぼって確認できますか？
-
円貨普通預金・円貨貯蓄預金
【残高・入出金明細】→【入出金明細】より確認できます。
オンライン照会で前々月1日からの明細が照会いただけます。
インターネット支店のみ、オフライン照会で過去36ヶ月分の明細が照会いただけます。 -
外貨普通預金
12ヶ月前の1日からの明細が照会いただけます。（利用口座登録日より遡って最大6ヶ月以降）
定期預金はどのメニューから作成できますか？
【定期預金】→【預入】より作成ができます。
積立定期預金は作成できますか？
積立定期預金は作成できません。お手数ですが、窓口での作成をお願いします。
なお、bankstageでは入出金や明細照会もご利用いただけません。
定期預金の満期自動解約の予約をするのに何か条件はありますか？
満期自動解約の予約が受付できるのは、振替先口座が登録されている定期預金に限ります。
（振替先口座が登録されていない場合はエラーが表示されます）
エラーが表示された場合は、お手数ですが、bankstageサポートデスク（0120-758-920）にご連絡ください。
定期預金の満期時に、満期案内はされますか？
満期案内はいたしません。
振込・口座振替について
振込をしようとするとエラーになりました。（エラーコードBA280）何か手続きが必要ですか？
2023年3月20日以降にbankstageをお申込みいただいたお客さまは、振込の利用前にbankstageから「各種手続き」→「振込・ペイジー利用申込み」を行い、本人確認書類を郵送してください。
当行での手続き完了後、登録のメールアドレスにご連絡します。
以降、bankstageで振込をご利用いただけます。
振込日を指定する場合、何日先の分まで振込依頼できますか？
当日を含めず最大10営業日先までの振込日を指定できます。
過去に振込した履歴は、どこから確認できますか？
【振込・振替】→【振込・振替の取引履歴】より詳細をご確認いただけます。
振込先の登録は、どこからできますか？
【振込・振替】→【振込先登録】より最大30件まで登録できます。
依頼人名は何文字まで入りますか？
受取人名は30文字まで、依頼人名は20文字まで入力できます。（半角カタカナ・英数字のみ）
依頼人名に請求番号などを付けて入力することはできますか？また、依頼人名を変更して振込することはできますか？
お名前の前に数字を入れるなど、お客さまの任意の名義で振込することができます。文字には記号等ご利用いただけないものもございます。
キャッシュカード紛失・再発行手続き中はbankstageでの振込・振替もできませんか？
キャッシュカード紛失・再発行手続き中でも、bankstageで振込・振替をすることができます。
bankstageで手続きした振込の領収書はもらえますか？
bankstageでの振込については、領収書を発行しておりません。
一日の振込限度額はありますか？
bankstageを利用した振込の1日あたりの限度額は0～500万円まで（お客さま自身で振込限度額を設定している場合はその範囲内）となります。
500万円以上の振込をご希望の場合、店舗口座をお持ちの方は窓口で振込手続きをお願いします。
振込限度額の変更はどこからできますか？
【振込・振替】→【振込限度額変更】より0円～500万円の範囲内で1万円単位で変更ができます。
振込限度額変更をした場合、いつから変更になりますか？
減額する場合、金額問わず即時に変更となります。
増額する場合は、ワンタイムパスワードを利用していれば即時に変更になりますが、ワンタイムパスワードを利用していなければ変更日は翌日となります。
出金口座ごとに振込限度額を変更できますか？
口座ごとの設定はできません。
振込時にかかる振込手数料は、振込限度額に含まれますか？
振込限度額には振込手数料を含みません。
振込限度額に定型振込の金額は含まれますか？
定型振込の金額は振込限度額に含みません。
定型振込で残高不足などにより振込されなかった場合、振込資金を入金すれば再度振込されますか？
振込不能になると、資金を入金しても再度振込されません。お客さまご自身で別途振込操作をお願いします。
定型振込で、特定の月だけ異なる振込金額を指定することはできますか？
年2回まで金額を変更して登録できます。それ以外の月は毎月一定の金額になります。
定型振込の登録をすると、初回の振込は最短でいつからになりますか？
初回振込は登録日の最短2営業日以降となります。（操作日時、銀行休業日の取扱い等により異なります。）
登録画面で、初回振込（予定）日をご確認ください。
定型振込を解除するにはどうしたらいいですか？
【振込・振替】→【定型振込登録】より、該当する振込先の【解除】を選択して【確定】ボタンを押すと解除できます。
なお、次回の定型振込に間に合うよう解除するには、振込日の前営業日の前日までに操作をしていただく必要があります。
定型振込で名古屋銀行の自分の口座を登録することはできますか？また、手数料はかかりますか？
お客さま自身の口座を指定して定型振込の登録をすることができます。
その際、手数料はかかりません。（定型振込に関する手数料、振込手数料ともに無料）
公共料金の口座振替を申込みできますか？
中部電力、東邦ガス、NHK、NTT、名古屋市上下水道局の口座振替をお申込みすることができます。【各種支払】→【公共料金口座振替申込み】よりお手続きください。
公共料金の口座振替申込みをすると、いつから引落し開始となりますか？
引落し開始日につきましては、支払先にご確認ください。
携帯電話料金の口座振替申込みはできますか？
お申込みはできません。
お手数ですがご利用の電話会社にご連絡の上お手続きをお願いします。
収納サービス（ペイジー）について
取扱い可能な収納機関はどこですか？
以下のリンクよりご確認ください。
収納サービス（ペイジー）をしようとするとエラーになりました。（エラーコードBA280）何か手続きが必要ですか？
2023年3月20日以降にbankstageをお申込みいただいたお客さまは、振込の利用前にbankstageから「各種手続き」→「振込・ペイジー利用申込み」を行い、本人確認書類を郵送してください。
当行での手続き完了後、登録のメールアドレスにご連絡します。
以降、bankstageでペイジーをご利用いただけます。
外貨預金について
窓口で新しく外貨預金口座を作成しました。bankstageで利用するにはどのようにすればよいですか？
【投資信託・外貨預金】→【外貨預金口座登録】より利用口座登録を行ってください。
ご登録可能な外貨預金口座は、当行本支店のご本人名義の口座のうち、外貨普通預金・外貨定期預金（通帳式）です。
ご登録いただいた口座は、お申込み日の翌々営業日10：00頃までに画面に表示されます（残高の確認、外貨預金口座からの出金は画面に表示された翌日からご利用いただけます）。
bankstageで取引可能な通貨は何ですか？
外貨普通預金：米ドル・ユーロ・豪ドルです。
外貨定期預金：米ドル・ユーロです。
相場はどこで確認できますか？
【外貨預金】のメニュー画面に表示されている「参考相場」をご確認ください。
bankstageを利用して外貨預金取引をする場合の外国為替手数料について教えてください。
外貨普通預金：入金時及び出金時には、米ドルは50銭・ユーロは75銭・豪ドルは1円がかかります。
外貨定期預金：預入時及び解約時には、米ドルは50銭・ユーロは75銭がかかります。
外国送金はできますか？
できません。（仕向け、被仕向けとも不可）
bankstageで預入した外貨預金は、外貨現金として出金できますか？
できません。一度円普通預金に振替していただいた後に、円貨での出金をお願いします。
外貨定期預金を解約するときに、異なる通貨の外貨普通預金に入金できますか？
円普通預金もしくは同一通貨の外貨普通預金にしか入金できません。
外貨定期預金の満期自動解約を登録をしましたが、満期日より前に資金が必要になった場合、中途解約することはできますか？
満期自動解約を登録した場合、bankstageで中途解約はできません。また満期自動解約の登録を取消しすることもできません。
お手数ですが、窓口で中途解約手続きをお願いいたします。
外貨定期預金の満期時に、満期案内はされますか？
満期案内はいたしません。
外貨定期預金の解約時に相場指定はできますか？
外貨定期預金の解約時に相場を指定することはできません。
投資信託について
投資信託の新規口座開設はできますか？
bankstageからは申込みできません。
「投資信託・NISA口座Web開設サービス」または営業店にてお申込みください。
名古屋銀行で投資信託を保有していますが、bankstageで「投資信託口座開設」ボタンが表示されます。どうすればよいですか？
【各種手続き】→【利用口座登録・解除】より、投資信託の指定預金口座（普通預金）の利用口座登録を行ってください。
すでに投資信託の指定預金口座（普通預金）が利用口座に登録されていて、bankstageの画面に「投資信託口座開設」ボタンが表示される場合は、お手数ですが、bankstageサポートデスク（0120-758-920）にお問い合わせください。
なお、未成年の方は、bankstageでは投資信託をお取引きいただけません。
当行で投資信託をお持ちの場合は、お取引店にお問い合わせください。
投資信託の購入はどこからできますか？
【投資信託・外貨預金】→【投資信託】→【投資信託のお取引き】の【購入】より投資信託の購入を行ってください。
また、【投資信託】→【保有残高】から保有している投資信託の追加購入もできます。
投資信託を日付を指定して購入できますか？
日付を指定して投資信託を購入することはできません。
本日bankstageで投信の購入をしましたが、取消できますか？
【申込み内容の照会・取消】で取消ボタン（赤）が表示されていれば、原則銀行営業日14時まで、お客さま自身でbankstageの操作により取消できます。
投信積立の内容を変更できますか？
【投資信託・外貨預金】→【投資信託】→【投信積立のお取引き】の【変更】より、以下の項目を変更できます。
- 毎月の振替金額
- 増額月
- 増額月の振替加算額
- NISA非課税枠の利用
それ以外の項目を変更する場合は、いったん解除し、再度お申込みを行ってください。
bankstageで登録した投信積立の変更・解除を、窓口でできますか？また、窓口にて申込みした投信積立の変更・解除を、bankstageでできますか？
bankstageで登録した投信積立は、窓口にて変更・解除することができます。（インターネット専用商品を除く）
また、窓口にてお申込みした投信積立を、bankstageで変更・解除することもできます。（店頭専用商品、職場積立NISAを除く）
一般口座でもbankstageで投資信託を購入することはできますか？
購入することができます。
各種手続きについて
氏名が変わった場合にはどのような手続きが必要ですか？
店舗の口座をお持ちのお客さまは窓口での手続きが必要になります。
インターネット支店口座のみをお持ちのお客さまはbankstageへログインのうえ、ホーム画面右下に表示されている【インターネット支店の各種手続き】→【氏名変更】より手続きを行ってください。氏名変更に必要な書類として、「戸籍謄（抄）本：原本」をご郵送ください。（当行に到着した時点で発行日から3ヶ月以内のものに限ります。）
住所が変わった場合にはどのような手続きが必要ですか？
【各種手続き】→【住所・電話番号の変更】より手続きを行ってください。
※ワンタイムパスワードの入力が必要です。
※以下のお取引きがある場合、bankstageでは受付できません。お取引店窓口にお申し付けください。
- 非課税預金（マル優・マル特）
- 預かり資産（投資信託・国債等）
- ご融資（ローン・カードローン・融資保証人等を含む）
- 財形預金
- 当座預金
（上記のほか、お客さまのお取引き内容によっては、お手続きできない場合があります）
スマートフォンを買い替え／機種変更した場合、何か手続きが必要ですか？
「ワンタイムパスワードアプリ」（NTTデータ製）をインストールしたスマートフォンを買い替え／機種変更された場合は、ログイン画面の右側（スマートフォンの場合は下部）【各種お手続き】から【ワンタイムパスワード再申込】より再申込を行ってください。
操作完了後すぐにワンタイムパスワードをご利用いただけます。
ワンタイムパスワード再申込には名古屋銀行にお届けの電話番号による認証が必要となります。
銀行お届けの電話番号から、当行所定の電話番号（フリーダイヤル）にお電話をかけていただきます。
お引越しや機種変更により、ご利用中のお電話番号と、 銀行お届けの電話番号が異なる場合は、当行ホームページまたはお近くの名古屋銀行で電話番号変更のお手続きを行ってください。電話番号の変更後に、再度ワンタイムパスワード再申込のお手続きを行ってください。
bankstageで照会できないお取引きについて
bankstageで照会できないお取引きは、どんなものがありますか？
bankstageで照会できないお取引きは、主に以下のものがございます。
- 預金
納税準備預金、通知預金は照会できません。 - 円定期預金
証書式の円定期預金・積立定期預金・財形預金は照会できません。 - 外貨預金
証書式の外貨定期預金は照会できません。 - 個人向けローン
カードローンS以外のカードローンは照会できません。
お問い合わせ
名古屋銀行bankstageサポートデスク
0120-758-920
［受付時間］平日 9：00～17：00
（土日祝、銀行の休業日は除きます）