平成22年10月1日
当行では、お客さまの幅広いニーズにお応えしていくために、生命保険・損害保険の取扱いを行っております。お客さまに対して保険商品をお勧めする場合には、各種法令等を遵守し、適正な保険募集に努めて参ります。
1．当行が募集を行う保険商品について
- 当行が保険募集を行う際には、保険商品の引受保険会社名をお客さまに明示いたします。
- お客さまにお勧めする保険商品と同一種目の保険商品を当行が複数取扱いしている場合には、その商品名称や引受保険会社名についての情報を当該保険の保険募集時にご提供いたします。
- 保険契約はお客さまと保険会社とのご契約となることから、保険契約の引受や保険金等のお支払いは引受保険会社が行うこと等を保険募集時に説明いたします。
- 引受保険会社が経営破綻した場合の取扱い等の保険契約に関するリスクについても、保険募集時に説明いたします。
2．保険募集に関する当行の責任について
- 当行では、保険募集に際しては、各種法令や監督指針等の遵守に努めております。
- 万一、説明義務違反等の法令等に違反する保険募集を行ったことにより、お客さまに損害が生じた場合には、当行が募集代理店として販売責任を負います。
3．ご契約後の当行の対応について
- 当行は、お客さまからの保険契約の内容や保険金等のお支払い等を含む各種手続き方法に関するご照会、保険募集に関するお客さまからの苦情・相談等につきまして、取扱店または下記窓口にて承り、迅速かつ適切に対応いたします。
- 契約内容や内容のご変更等の手続きに関するご照会について
個人営業部
0120-758-038 - 保険募集に関する苦情・ご相談について
お客さま相談室052-951-5911（本部：代表）
＜受付時間＞ 平日 9：00～17：00 （土日祝、銀行の休業日は除きます）
※ご相談内容につきましては、当該保険契約の引受保険会社に連絡のうえ対応させていただく場合があります。また、ご契約後の各種手続き方法につきましては、引受保険会社のコールセンター等をご案内させていただく場合があります。
- 契約内容や内容のご変更等の手続きに関するご照会について
- 当行では、保険募集時ならびにご契約締結後におけるお客さまとの面談記録等を、ご契約期間中にわたって適切に管理し、お客さまのご要望にお応えできるよう努めて参ります。
4．当行が契約している銀行法上の指定紛争解決機関について
- 当行は、お客さまとの間に生じた苦情・紛争等の取扱いにつきまして、銀行法上の指定紛争解決機関として全国銀行協会と契約を締結しております。
- 当行が募集した保険契約に関するさまざまな相談・照会・苦情につきましては、上記の当行窓口の他、全国銀行協会の全国銀行協会相談室でもお受けしております。
全国銀行協会相談室 TEL.0570-017109 または 03-5252-3772