障がいのある方に配慮した取組みについて

1.ハンドセット(受話器)による音声ガイドでの操作手順のご説明

平成5年12月に先行導入し、平成16年6月から店内・店外すべてのATMに設置しています。

2.代筆・代読のお取扱い

目や手が不自由でお客さまが自筆できない場合、お客さまのご親族による代筆をお取扱いしています。また、同伴者がいらっしゃらない場合は融資関連取引を除き、行員による代筆をさせていただきます。
代読依頼があった時には、行員により他のお客さまに聞こえないようプライバシーに配慮した代読のお取扱いをしています。

3.耳マーク・コミュニケーションボードの設置

聴覚障がいをお持ちのお客さまに安心してご来店いただけるよう、営業店窓口とローンプラザ窓口に耳マーク表示板を設置しております。
合わせて、筆談用のノート・ペンと共に、銀行の代表的な取引や手続きをデザイン化した絵記号のコミュニケーションボードを設置しております。

4.ATMのご利用が困難なお客さまへの窓口での振込手数料の引下げ

お体の障がいによりATMの利用が困難なお客さまに限り、窓口受付の際の振込手数料をATM扱いの振込手数料と同額といたします。お気軽に窓口までお申し付けください。

5.ステッキホルダー・補助荷物台の配置

窓口のバリアフリー化の一環として高齢者のお客さまやお体の不自由なお客さまの利便性向上を目指して、窓口にステッキホルダーや補助荷物台を配置しております。

6.誘導ブロックの敷設・音声ガイダンスの設置

視覚障がいをお持ちのお客さまに安心してご来店いただけるよう、店舗の出入り口に誘導ブロックの敷設と音声ガイダンスの設置を順次進めております。