お客さまの声をお聞きするしくみ
名古屋銀行では、お客さまの幅広い声をお聞きすることで、より一層ご満足頂ける銀行に成長していきたいと考えています。
そのために、直接店頭でご意見をお申し出いただくことのほか、店頭やATMコーナーには「お客さまの声アンケート」を設置し、お褒めの言葉やお気づきの点含めて、お客さまの「一言いいたい」ことをお聞きできるようにしています。また、「お客さま相談室」では、ご意見・苦情等をお電話でお聞きする体制を整えています。いただいたお客さまの声は、「お客さまの声活用システム」により行員全員が閲覧できるようになっています。
これらのしくみで、1人ひとりが「お客さまの声」を意識し、誠意を持ったスピーディな対応ができるよう努めてまいります。
「お客さまの声アンケート」は、各営業店のロビーやATMコーナーに設置し、お客さまの声を積極的にお聞きしています。
HPからも「お客さまの声」をお寄せいただくことができます。
「お客さまの声」の
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お客さまの声がカタチになりました！
店頭備付けの「お客さまの声アンケート」にいただいた、貴重なご意見・ご要望をもとに改善しました例をご紹介します。今後もお気づきの点がございましたら、お気軽に声を聞かせてください。
ご来店中に心臓発作を起こされたお客さまに、行員が心臓マッサージを行ったことで一命をとりとめることができました。
今後も地域の皆さまに安心してご来店いただけるよう、2013年9月から順次AED（自動対外式除細動器）を設置しております。万一の事態にも迅速かつ適切に行なえるよう、行員を対象に講習も実施しました。
AED設置店舗（2022年6月現在）
【本店営業部、豊田営業部、川原通支店、味鋺支店、大江支店、東中島支店、千音寺支店、鳴海東支店、豊明支店、羽黒支店、六番町支店、塩釜口支店、桜山支店、平針支店、小田井支店、浄心支店、黒川支店・津島支店・犬山支店・西尾支店、愛西支店、岩塚支店、内田橋支店、蟹江支店、上前津支店、鴻仏目支店、瀬戸支店、知多支店、南陽町支店、藤が丘支店、守山支店】
※AED設置店舗には、HPの店舗一覧にAEDマークを表示しております。
ATMに荷物が置ける台を設置してほしいです。
2011年7月より、荷物台の設置を全店で検討し、9割以上の営業店で導入しました。
（車椅子対応や店舗構造的理由から未設置の店舗もあります）
ATMで硬貨の出金ができるようにしてほしいです。
2012年1月より、店舗内のATMで硬貨の出金ができるようになりました。
（時間：平日8：45～18：00）
キャッシュカードと一緒に送られてくる台紙が見にくい。
2012年4月より、新しい台紙になりました。印刷の文字はユニバーサル文字でどなたにも見やすく、内容も分かりやすくなりました。
ロビーに行員さんがいたので、気軽に分からないことが聞けて助かりました。 ATMの操作が分からないときがあるので、説明してくれる人が近くにいるといいわ。
各営業店では、店頭の状況に合わせてロビーマネージャー（ロビーでのご案内係）を配置し、お客さまのご用件に即座に対応できるようにしています。お手伝いが必要なお客さまも気軽にお声かけくださいませ。なお、ロビーマネージャーが配置されていない場合でも、お近くの行員に気軽にお声かけくださいませ。
入りやすく、明るく清潔なトイレで気持ちよかったです！
当行の中でも、新店舗・リニューアル店舗につきましては、随時多目的トイレやバリアフリーのお手洗いを導入し、お客さまに気持ちよくお使いいただいております。その他の店舗につきましても、お気軽にお使いくださいませ。
仕事終わりの時間や休日に、資産形成の相談をしたい
大名古屋ビルヂング16階の「ハートフルプラザ」にて、平日（火～金曜日）15時~19時・土曜日10時～18時の時間にて、資産形成の相談が出来るようになりました。
詳しくは、こちらをご覧ください。
日本語が苦手だが、窓口で手続きを行いたい
外国人の方にもスムーズに手続きを行っていただけるよう、窓口に「コミュニケーションボード」を設置しております。
外国人の方だけでなく、筆談を希望されるお客さまにも対応しています。
もっと簡単な手続きで、想いを伝える（相続できる）方法があるとよい
2023年4月より、「手続きが簡単」「少額の費用で準備可能」など遺贈寄付への取り組みを身近なものとすべく、「めいぎん家族あんしん信託」に（のこすコース）（そなえるコース）に加えて（寄付コース）をあらたに追加して、手軽に想いを伝えることが出来るようになりました。
詳しくは、こちらをご覧ください。
お客さまの未来を一緒に創造するために
ドレスコードフリー（ビジネスカジュアル）の導入
役職員が発想豊かに自立的に考え、お客さまの未来を創造する力を養うために、TPOに応じた身だしなみを自身で考える、ドレスコードフリー（ビジネスカジュアル）を導入いたしました。
詳しくは、こちらをご覧ください。
