お客さま満足(CS)向上への取組み

お客さまの声をお聞きするしくみ

名古屋銀行では、お客さまの幅広い声をお聞きすることで、より一層ご満足頂ける銀行に成長していきたいと考えています。

そのために、直接店頭でご意見をお申し出いただくことのほか、店頭やATMコーナーには「お客さまの声アンケート」を設置し、お褒めの言葉やお気づきの点含めて、お客さまの「一言いいたい」ことをお聞きできるようにしています。また、「お客さま相談室」では、ご意見・苦情等をお電話でお聞きする体制を整えています。いただいたお客さまの声は、「お客さまの声対応システム」により行員全員が一覧できるようになっています。

これらのしくみで、1人ひとりが「お客さまの声」を意識し、誠意を持ったスピーディな対応ができるよう努めてまいります。

お客さまの声をお聞きするしくみ

「お客さまの声アンケート」は、各営業店のロビーやATMコーナーに設置し、お客さまの声を積極的にお聞きしています。
HPからも「お客さまの声」をお寄せいただくことができます。

「お客さまの声」の入力フォームはこちら

お客さまの声アンケート

お客さまの声がカタチになりました!

店頭備付けの「お客さまの声アンケート」にいただいた、貴重なご意見・ご要望をもとに改善しました例をご紹介します。今後もお気づきの点がございましたら、お気軽に声を聞かせてください。

ご来店中に心臓発作を起こされたお客さまに、行員が心臓マッサージを行ったことで一命をとりとめることができました。

今後も地域の皆さまに安心してご来店いただけるよう、平成25年9月から順次AED(自動対外式除細動器)を設置しております。万一の事態にも迅速かつ適切に行なえるよう、行員を対象に講習も実施しました。

AED設置店舗(平成26年3月現在)
【本店営業部、豊田営業部、川原通支店、味鋺支店、大江支店、東中島支店、千音寺支店、鳴海東支店、豊明支店、羽黒支店、六番町支店、塩釜口支店、桜山支店、平針支店、小田井支店、浄心支店、黒川支店・津島支店・犬山支店・西尾支店】
※AED設置店舗には、HPの店舗一覧にAEDマークを表示しております。

AED

ATMに荷物が置ける台を設置してほしいです。

平成23年7月より、荷物台の設置を全店で検討し、9割以上の営業店で導入しました。
(車椅子対応や店舗構造的理由から未設置の店舗もあります)

ATM

ATMで硬貨の出金ができるようにしてほしいです。

平成24年1月より、店舗内のATMで硬貨の出金ができるようになりました。
(時間:平日8:45~18:00)

キャッシュカードと一緒に送られてくる台紙が見にくい。

平成24年4月より、新しい台紙になりました。印刷の文字はユニバーサル文字でどなたにも見やすく、内容も分かりやすくなりました。

ロビーに行員さんがいたので、気軽に分からないことが聞けて助かりました。 ATMの操作が分からないときがあるので、説明してくれる人が近くにいるといいわ。

各営業店では、店頭の状況に合わせてロビーマネージャー(ロビーでのご案内係)を配置し、お客さまのご用件に即座に対応できるようにしています。お手伝いが必要なお客さまも気軽にお声かけくださいませ。なお、ロビーマネージャーが配置されていない場合でも、お近くの行員に気軽にお声かけくださいませ。

入りやすく、明るく清潔なトイレで気持ちよかったです!

当行の中でも、新店舗・リニューアル店舗につきましては、随時多目的トイレやバリアフリーのお手洗いを導入し、お客さまに気持ちよくお使いいただいております。その他の店舗につきましても、お気軽にお使いくださいませ。

トイレ